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Facing challenges - in constant evolution
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Les spécialistes en interculturel
et en marketing intelligent

Communication téléphonique optimale avec des clients diversifiés NOUVEAUTÉ

Objectifs

  • Acquérir une méthodologie raffinée de relation téléphonique optimale, orientée vers une communication stratégique
  • Approfondir les différents modes de communication 
  • Savoir mieux interpréter les interventions des clients et orienter efficacement la discussion
  • Peaufiner ses compétences en gestion de situation difficile
  • Entretenir et rehausser en permanence son image et l'image de marque de l'entreprise auprès des clients
  • Savoir faire le meilleur usage possible du téléphone et Atteindre le plus haut niveau de compétence en communication téléphonique avec des clients diversifiés

Éléments du contenu

  • Le téléphone, un outil à double tranchant
  • L'importance de la voix et comment la peaufiner
  • Différents contextes professionnels
  • Les défis actuels du téléphone et comment y faire face avec succès
  • Mieux comprendre les schémas mentaux et divers types de personnalité des clients
  • Le comportement téléphonique : voix, ton, et débit
  • La technique de reformulation
  • Établir une relation favorable dès les premières secondes et créer le lien de confiance
  • La communication interculturelle intelligente
  • Gérer le mieux possible les inattendus et les situations délicates
  • Traiter intelligemment les appels problématiques 
  • L'équation parfaite pour une communication optimale
  • Les 5 règles d'or
  • Les 5 éléments qui favorisent une relation d'affaires prospère avec le client 
  • Les 3 principes et valeurs qui doivent guider tous les appels
  • Pièges à éviter
  • Cas, exemples, échanges
  • Jeux de rôle

Durée : 1 jour
Horaire : 09:00 - 16:30
Lieu : Montréal, Centre-ville
Coût : 625 $

SPÉCIAL : 345 $ à l'occasion de la célébration de notre 14e année d'existence, applicable jusqu'au 30 juin 2014.   

Dates 2013-2014 : 18 octobre, 15 novembre, 13 décembre, 17 janvier, 13 février, 14 mars, 11 avril, 09 mai, 06 juin.

INSCRIPTION

Vous pouvez vous inscrire en ligne :

1. Cliquer sur INSCRIPTION tout en haut de cette page

2. Compléter le formulaire d'inscription

3. Cliquer sur Envoyer à la fin du formulaire

Le prix spécial indiqué ci-dessus apparaîtra sur la facture que nous vous enverrons par courriel.

Information

Téléphone : 514 849-9842
Courriel : info@global21.ca