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Gérer <i>intelligemment</i> les plaintes des clients | GLOBAL 21
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Les spécialistes en interculturel
et en marketing intelligent

Gérer intelligemment les plaintes des clients

Objectifs

  • Perfectionner l'art d'accueillir favorablement les insatisfactions de vos clients et comment retourner la situation en votre faveur sans enfreindre la politique de votre entreprise
  • Évaluer vos méthodes actuelles et vous enrichir de nouvelles idées pratiques et efficaces pour une meilleure gestion des plaintes en harmonie avec la culture de votre entreprise

Éléments de contenu

  • Proposition d'une bonne stratégie
  • Les pires et les meilleures façons d'agir
  • Les mots à éviter...  Les mots à employer
  • La gestion des plaintes provenant de cultures différentes
  • Réflexions sur divers cas pratiques, évaluations, et échanges d'idées d'amélioration
  • Exercices et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus

Information

Téléphone : 514 849-9842
Courriel : info@global21.ca