Perfectionner les habiletés communicationnelles au téléphone
Savoir tenir compte de la différence de l'interlocuteur et favoriser une adaptation mutuelle
Acquérir des techniques intelligentes
Identifier les erreurs à éviter
Éléments de contenu
Les défis actuels du téléphone et comment y faire face avec succès
Comprendre les schémas mentaux des divers clients : ce qui importe aux uns et ce qui importe aux autres
Savoir faire le meilleur usage possible du téléphone
L'étiquette
Votre attitude
Gérer les inattendus
Traiter les appels problématiques intelligemment
Le maintien d'excellentes relations avec la clientèle : communication stratégique = tout en demeurant courtois, savoir ne pas gruger du temps inutilement, au détriment de l'entreprise
