Objectifs

• Mieux comprendre les personnalités des personnes difficiles pour mieux les gérer

• Acquérir une démarche stratégique pour gérer les clients difficiles

• Acquérir les techniques requises pour traiter efficacement avec les clients irrités et furieux

Éléments de contenu

• Les divers types de personnalités des clients difficiles

• Établir une relation favorable dès le départ et créer le lien de confiance

• Les situations délicates et comment y faire face

• Les 5 étapes pour gérer le client difficile

• Les éléments à prendre en considération

• Techniques pour Savoir garder son sang froid et gérer les émotions du client

• Développer des solutions créatives convenables au client et à l'entreprise

• Communiquez efficacement

• La communication interculturelle intelligente

• Pièges à éviter

• Exercices et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus

• Concevoir son plan d'action personnel

Information